Questions fréquentes
Ce que les écoles nous demandent avant de démarrer.
Des réponses directes. S'il manque la vôtre, posez-la lors d'un premier échange de trente minutes, avec vos chiffres.
Qu'est-ce que Scale, concrètement ?
Un dispositif complet pour les écoles de danse, les écoles de musique, les studios et les formations musique et audio : des campagnes Meta (Facebook et Instagram) qui amènent des demandes, un assistant WhatsApp au nom de votre école qui répond en moins d'une minute, réserve et encaisse, et un suivi qui relie chaque inscription à la publicité qui l'a produite.
L'assistant parle au nom de mon école ?
Oui. Il fonctionne sur votre numéro WhatsApp Business, avec votre nom et votre logo, et il utilise vos informations : disciplines, horaires, tarifs, règles. Vos élèves ont une conversation avec votre école, pas avec un prestataire.
Que se passe-t-il quand l'assistant ne sait pas répondre ?
Il ne se lance pas dans une improvisation. Il prévient une personne de votre équipe, avec le résumé de la conversation, et laisse la main. Vous choisissez qui est prévenu et par quel canal (WhatsApp, email).
Est-ce que je peux reprendre la main sur une conversation ?
À tout moment. Depuis l'espace Scale, vous voyez chaque conversation, vous pouvez répondre vous-même, mettre l'assistant en pause sur un fil, créer une tâche pour un collègue, ou marquer une inscription.
Combien de temps pour démarrer ?
Une à deux semaines en général : vérification du numéro WhatsApp Business, rédaction des informations de l'école avec vous, tests, puis lancement des campagnes. Les premières demandes arrivent le jour du lancement.
Combien ça coûte ?
Un abonnement mensuel qui dépend du dispositif retenu (assistant seul, ou assistant plus campagnes et suivi), auquel s'ajoutent le budget publicitaire que vous choisissez et le coût des conversations WhatsApp, modeste à l'échelle d'une école. Nous donnons un tarif précis après un premier échange, à partir de votre volume réel de demandes.
Est-ce que je dois changer d'outils ?
Non. L'assistant et le suivi se branchent sur ce que vous utilisez déjà : votre page Facebook et Instagram, votre site, votre agenda, votre solution de paiement. S'il manque un maillon, nous le fournissons.
Les paiements passent par où ?
Par votre propre compte de paiement. Le lien envoyé dans la conversation encaisse sur votre compte, pas sur le nôtre. Vous voyez chaque paiement dans votre espace, relié à la personne et à la demande d'origine.
Et les données de mes élèves ?
Elles restent les vôtres, hébergées en Europe, utilisées uniquement pour répondre à vos élèves et vous rendre compte. Toute personne peut demander à ne plus être contactée en répondant « stop », et elle ne reçoit plus aucun message.
Est-ce que ça marche pour une petite école ?
Oui, et c'est souvent là que l'effet est le plus net : une école de quartier qui reçoit trente demandes par mois et en perd la moitié faute de réponse rapide récupère plusieurs inscriptions dès le premier mois, sans dépenser un euro de plus en publicité.
Comment savoir si c'est rentable pour moi ?
Avec vos chiffres : le nombre de demandes reçues le mois dernier, le temps moyen avant la première réponse, la part qui a fini inscrite, et la valeur d'une inscription. C'est exactement ce que nous regardons ensemble lors d'un premier échange de trente minutes.
Vous travaillez avec quels types de structures ?
Des écoles de danse (enfants et adultes), des écoles de musique et des studios de répétition, d'enregistrement et de résidence, et des formations en production musicale, mixage, MAO et son, en France et dans d'autres pays francophones, anglophones et hispanophones.